帰国者サービス・FAQ
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本帰国の方は （日本で携帯電話購入をご検討の方は）
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一時帰国の方は （日本でのレンタルケータイご要望の方は）
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よくあるご質問（FAQ）
Q1.「ケータイ 帰国前受付サービス」とはどのようなサービスですか？
A1.「ケータイ 帰国前受付サービス」は日本に本帰国した後の携帯電話の購入・新規契約申し込みを行っていただけるサービスです。詳しくはこちらをご確認ください。なお、日本に一時帰国される方向けの携帯電話レンタルサービスをご要望の方はこちらをご確認ください。
Q2. 帰国予定日のどのぐらい前までであれば申込みが可能ですか？
A2. ご帰国予定日の1週間前を目処にお申込頂けますようお願いいたします。なお端末の在庫状況によってご要望に添えない場合がございます。
Q3. 利用休止中でも「ケータイ 帰国前受付サービス」の申込みが可能ですか？
A3. 可能です。ただし、休止時から90日以上経過している場合には「同一番号での復活」は出来ませんのでご注意ください。また、新しい番号は空港でのご案内となり事前にお伝えできない点、及び窓口でのお手続きにお時間がかかります点、予めご了承下さい。休止時から3年以上経過している場合には、「復活手続き」そのものが出来ません。
Q4. 帰国した空港で携帯電話をピックアップする場合、どのぐらいの待ち時間が必要になりますか？
A4. 当日のドコモワールドカウンターの混雑状況によりますが、30分～1時間ぐらいの余裕を見てご来店ください。
Q5. お申込者（ご契約者）以外の方（ご家族等の代理人）が携帯電話を受け取ることは可能ですか？
A5. 携帯電話はご契約者ご本人様でないと受け取りができません。代理人による受け取りの場合、委任状等が必要となります。
Q6. 携帯電話の機器代金はいくらぐらいですか？
A6. お客様のご希望機種や時期などにより機器代金は変わりますので、お手数ですがお問い合わせいただけますようお願いします。
Q7. 携帯電話を購入した場合、充電器は含まれていますか？
A7. 標準では含まれておりませんので、お持ちでなければオプションでご購入下さい。なお、FOMA の充電器をお持ちでしたら、そのままお使い頂けます。
Q8. 携帯電話を見てから購入をしたいのですが、実機に触れる場所はありますか？
A8. ニューヨークのサポートデスクに一部機種の実機をご用意しております。日本人スタッフがお待ちしておりますので、是非お立ち寄り下さい。
Q9. 日本で購入した方が安いのではないですか？
A9. 米国での事前受付で手数料がかかるわけではございませんので、日本同等とお考え下さい。
Q10. バリューコースとベーシックコースの違いを教えて下さい。
A10. バリューコースの場合、基本使用料がお安くなり、かつ携帯電話の購入方法として一括払い／分割払い（12回もしくは24回、無利息）をご選択できます。ベーシックコースの場合、携帯電話の購入割引（税込15,750円）を受けることができます。ただし、どちらのコースもその他条件がございますので、詳細はこちらをご参照下さい。
Q11. 料金プランについて教えて下さい。
A11. お客様のご使用頻度とご予算に応じて、6タイプからお選び頂き、更に各種割引サービスとの組合せも可能です。なお、料金プランは月2回まで手数料無料（3回目からは変更手数料がかかります）で変更できます。
Q12. バリュープランとベーシックプランの違いを教えて下さい。
A12.「バリューコース」でケータイご購入の場合の料金プランは「バリュープラン」、「ベーシックコース」でケータイご購入の場合の料金プランは「ベーシックプラン」よりご選択いただけます。「バリューコース」なら基本使用料がお安くなるため、携帯を長く使えば使うほど、「ベーシックコース」よりおトクになります。詳細はこちらをご参照下さい。
Q13. 基本料や通信料の割引サービスについて教えて下さい。
A13. 家族にドコモご利用者がいる方には、家族みんないきなり基本使用料が50％OFFとなり、FOMAなら家族への国内通話24時間無料となる「ファミ割MAX50」、お一人の方にもいきなり基本使用料が50％OFFとなる「ひとりでも割50」等、ご利用にあった割引サービスをお選び頂けます。詳細はこちらをご参照下さい。
Q14. パケット割引サービスについて教えて下さい。
A14. iモードやメールを頻繁にご利用頂くお客様には、2段階のiモードパケット定額サービスとなるパケ・ホーダイダブル、インターネットやPCメールを頻繁にお使いのお客様には、2段階のスマートフォン向けパケット定額サービスとなるBiz・ホーダイ ダブルをご用意しております。さらに月額0円からはじめられるパケ・ホーダイ シンプル、Biz・ホーダイ シンプルもございます。詳細はこちらをご参照下さい。
Q15. 本人と家族分を申し込みたいのですが、一人の名義で契約する事はできますか？
A15. 最大でお一人様5台までご契約可能です。ただし、3台目から預託金が発生致しますので、ご注意下さい。
Q16. 日本の家族がドコモの携帯電話を利用しているのですが、その家族とファミリー割引を組むことはできますか？
A16. 基本的には可能です。お申し込みの諸条件など詳しい内容は弊社サービス窓口にお問い合わせください。
Q17. 小学生でも申込みができますか？
A17. 申し訳ございませんが、小学生のお客様からのお申し込みはお受けできません。小学生のお客様は、親権者名義でのご契約となります。中学生からご本人様名義での契約ができます。詳細はお問い合わせください。
Q18. 携帯電話の機種や料金プランについて、カタログを見て検討したいが送付してもらえますか？
A18. 最新のカタログを送付させて頂きますので、お問い合わせフォームからお申込ください。
Q19. 毎月のお支払い方法には何がありますか？
A19. クレジットカードか、銀行・郵便局からの引き落としをお選び頂けます。ただし、海外発行のクレジットカードの場合、お使いになれない場合がございますので、日本発行カードをご利用頂くよう、ご了承下さい。
